Lélegzetelállító élmény a nyomtatott hátizsákról, sürgős szállítási idővel és váratlan problémákkal
Időpont: 2016
Áttekintés
2016-ban egy olaszországi ügyfelünk 30000db sálat rendelt tőlünk egy szupermarket promóciójához, sürgős igényére a szokásos ütemtervünknél egy héttel korábban be kell fejeznünk a gyártást.Miután részletesen megbeszéltük a gyárunkkal, szeretnénk a rendelést a tervezett időpont előtt felvenni, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy minden rendben van.
Probléma
Az ömlesztett szövet normál időben érkezik, de a haldoklási folyamat okozza a problémát, mivel a gyártási idő éppen megfelel a G20-as csúcstalálkozó időszakának, sok vegyipari vállalat néhány napra leállította az üzletet a termelési kiigazítás és a környezetvédelmi szabályok kormány általi megismerése miatt.Korábban gondoltunk a G20-csúcs befolyására, de soha nem tudtuk, hogy ez ilyen gyorsan jön, és közvetlenül a haldokló gyárunkba érkezik.Korábbi tervünk teljesen megromlott.A szállítási idő 5 nappal később lesz, mint a szokásos ütemtervünk.Megbeszéltük ezt a vészhelyzetet ügyfelünkkel, és megkérdeztük, hogy pár nappal később is kaphatunk-e szállítási határidővel, sajnos már feltették az akció hirdetését, a kezdési időpont nem változtatható, minden részletet követni kell, mint korábban.Az egész megrendelés holtpontra jutott.
Megoldás
Ebből a nehéz helyzetből fakadóan arra kértük a gyárat, hogy a festést először a határidõben fesse be, a színezést követõen a nyomtatásra, vágásra, varrásra és csomagolásra alig egy hétnél maradt idõnk.Komoly megfontolás után úgy döntöttem, hogy Kínába megyek a gyártás összes részletének ellenőrzésére.Miután megérkeztem, láttam, hogy egy hegy festett anyag várta a nyomtatást.Üzemünkben csak 2 nyomdagép van, és éjjel-nappal dolgozott.A nyomtatási idő megtakarítása végett elmentem egy fejpánt gyárba, amely korábban is együttműködött velünk egy kis segítségért, mert nekik van hasonló nyomdagépük.Őszinte beszélgetésünk után teljesen megértették nehéz helyzetünket, és szeretnének egy kis nyomdázásban segíteni!A textíliát és a nyomdapapírt azonnal a raktárukba szállítottuk, és azonnal megkezdtük a nyomtatást.Oda-vissza ingaztam a két gyár között, és a rendelést a lehető leggyorsabban intéztem.Végül az áru az utolsó napon elkészült, és gyorsítótárazta a sürgős szállítási időt.
Ez a megrendelés most szerencsés, de egyben lélegzetelállító élmény is lett számunkra, profi kereskedőként meg kell tanulnunk a különböző problémákat más módon orvosolni.A rendelési folyamat során nem tévedünk mesterséges indokokkal, csak a vészhelyzetek kezelésére tudunk összefogni, legyen szó cégünkről vagy gyárainkról, minden lényegi célunk a vevői igények kielégítése.
A legjobb szolgáltatás és együttműködés megnyeri az ügyfélszolgálatot és a bizalmat
Időpont: 2017
Áttekintés
A légzsák az új termék, amelyet 2016-ban fejlesztettünk ki ügyfeleink számára. Ügyfeleink konkrét elképzelései és igényei szerint a kutatás-fejlesztés során számos nehézséget leküzdöttünk, és sorozatgyártást végeztünk a termék lejáratáig.
Sztori
Az első minta nem volt elégedett, mert nehéz volt felfújni, és túl kicsi volt ahhoz, hogy az ember beleférjen. Így kisebb méretre cseréltük, és a korábbi anyagot csekk ginghamra cseréltük, és végül kidolgoztuk, hogy az első mintában léteztek problémák.A funkcionálisabbá tétel érdekében a külső táskát válltáskává alakítottuk, hogy az emberek a légzsákot felhajthassák, a külső táskába rakhassák és vállra vagy a csomagtartóba helyezhessék.Ezenkívül a mintákat számos teszttel tesztelték, mint például a terhelési teszt (≥150 kg), az UV15 és az AZO mentes, és a tesztek sikeres teljesítése után elküldik az ügyfeleknek ellenőrzésre és tapasztalatszerzésre.
Végül tizenöt nap alatt érkezett hozzánk a jó hír, hogy egy vásárló 12 ezer darabot rendelt azzal a feltétellel, hogy a légzsák mindkét oldalára két zsebet és céges logót kell tenni, hogy a telefonokat, csészéket felpakolhassák.Könnyű volt két zsebet behelyezni, de nehéz volt megtalálni a logót, amelyhez a méret pontos mérése és a fogyasztás számítása szükséges.De minden tőlünk telhetőt megtettünk, hogy leküzdjük ezeket a nehézségeket, és végül elkészült egy elégedett mintával a tömeggyártás előtt.Mivel a vásárló szívesen kereste az új termék nagy piaci megszállását, gyárunk éjjel-nappal dolgozott a megrendelés teljesítéséig.
Azóta folyamatosan érkeznek hozzánk rendelések erre a termékre.Annak érdekében, hogy lépést tudjunk tartani a vásárlók növekvő keresletével, olyan újításokat és előrelépéseket hajtottunk végre, mint például a napvédő huzat a tetején.Ezért elég magabiztosan kijelenthetjük, hogy a termék egyre érettebb és praktikusabb a piaci kereslethez.
FIFA sál rendelés
Időpont: 2018
Minden tőlünk telhetőt meg kell próbálnunk, hogy megoldást találjunk, ha bármit megbeszélünk ügyfelünkkel, ne várjunk itt, és hagyjuk abba a gondolkodást, csak mindig oldjuk meg helyettük a problémát, ez nem ok arra, hogy megkapjuk a megrendelést az ügyféltől. passzívból aktívba.
Sztori
Egyik új ügyfelünk elküldte a FIFA sál megkeresését, az árakat az igényeknek megfelelően adtuk meg, az árajánlat kézhezvételekor megkért, hogy adjuk át a minőségi mintákat az ellenőrzésükhöz, az biztos, hogy nem probléma megoldani, de mivel több mint tíz ország sáltervei vannak, ezért jobb elrendezést kell beszereznünk belőlük a minták elkészítéséhez, ezért megkérdeztem tőle, hogy vannak-e egyértelmű fájljaik, mivel a fényképek nem elég világosak a minták elrendezéséhez, ügyfelünk azt mondta, hogy csak a fotók vannak a Ez idő alatt nem volt egyértelmű fájl, mivel az egyes országok sálak mennyisége nem kicsi, ellenőrzés után úgy gondolom, hogy az áttekinthető elrendezéseket meg tudjuk készíteni az ellenőrzéshez és a megerősítéshez, a helyzet alapján felhívtam tervező részlegünket, hogy az áttekinthető elrendezéseket és Elküldtem visszaigazolásra, ennek nagyon örült vevőnk, mert segítettem előre intézni a dolgokat, időt és pénzt spórolt, a mintákat is gyorsan meg tudta mutatni vevőjének, végül zökkenőmentesen lebonyolította a rendelést, meg is kaptuk a vevő FIFA-engedélyét.
Egyébként van egy kis epizód is, hogy a rendelést zökkenőmentesen szállítottuk ki a sanghaji kikötőből, minden karton erős a szállítás előtt, de ügyfelünk szerint a kartonok csaknem fele mennyiségben törtek el, megdöbbentünk ezen, de először is mi vigasztaljuk ügyfelünket, hogy nyugodtan, ne aggódjon, felhívtuk a logisztikai céget, megmutattuk nekik a törött kartonokat és az erős kartonokat szállítás előtt, beszélgetés után elismerték, hogy gondatlanok szállítják a kartonokat, és végül segítettek nekünk az újat cserélni. kartonokat ügyfeleinknek is, az ügyfelek jobban megbíznak bennünk ettől a dologtól.
Az Ügyfél örömmel közli, hogy a 2018-as FIFA sálrendelést is hozzánk intézik, ha megkapják.